洛杉矶FC如何利用技术服务球迷和抵御黄牛党

当洛杉矶足球俱乐部（“LAFC”）的队员们在2018年4月的第一场大联盟足球比赛中踏上球场与西雅图队对抗时，他们可能并没有考虑到他们在美国历史上最昂贵的足球场上踢球。名称为“The Banc of California Stadium”，总花费3亿5000万美元，由总部位于L.A.的Geser-Stand设计，是对足球和热爱它的球迷的一种闪耀的敬意。体育场位置方便，就在洛杉矶市中心，靠近公共交通，而且没有座位距离边线超过135英尺，这使得球迷很容易投入比赛。

“从一开始，LAFC就致力于建立一个专注于新事物、未来事物的组织，”LAFC总裁兼共同所有者Tom Penn说。由于他们建造了一个体育场，这使他们有机会利用技术来提供佩恩所说的“为我们的球迷和支持者提供一流的创新服务”。

教练组使用大量的技术来提高运动员的表现，包括分析、训练、运用无人驾驶飞机来捕捉训练课程，以及与Second Spectrum的合作（这家体育技术公司使用机器学习、数据可视化和增强现实来训练和观看），但幕后技术同样重要。

LAFC的信息技术副总裁Christian Lau说：“我们的投资人真的想要拥有最好的客户体验。”因为他们瞄准了千禧迷——“我们大约有80%的观众在18到34岁之间，”Lau说，这意味着要确保体育场拥有球迷们想要的技术，并且实际上是有效的。

因此，他们从头开始构建了一个新的光纤网络，可在房屋后部使用，从而确保尽可能对体育场进行未来的验证，以避免至少五年内无法进行技术改造。他们还创建了前端功能，例如轻松的移动票务，数字停车通行证，球迷想要下载的移动应用程序以及体育场范围内的Wi-Fi，可以让球迷在玩游戏时将照片上传到Instagram。Lau表示：“这是让粉丝与外界分享经验的好方法，” Lau估计，在任何特定时间，约有44％的客户都在Wi-Fi网络上。

他们还使用技术使那些球迷进入体育场成为无缝体验。他们是第三支开始使用生物安全公司Clear进行生物特征识别扫描的大联盟足球队，该公司收集数据（LAFC和Ticketmaster无法访问该数据）。他们希望扩展Clear的生物特征验证功能，以允许更快地购买啤酒，这也是所有体育迷的首要任务。“如果您在系统中，则可以购买啤酒或其他含酒精的产品，然后我们在系统中识别您的身份，您已通过代理验证，并且您实际上同时付款，” Lau说。大概需要一秒钟。”

体育场和它背后的思想被列入2019 FAST COMPANY最具创新性的公司，具体为：“前瞻性的现场活动“和“地标性的本地化合作，通过流媒体在YouTube直播比赛，这是北美职业体育中首次”。最终，技术得到了改善，新的创新出现了，并且粉丝的兴趣发生了变化，这要求LAFC技术团队不断跟上新技术。

现在，他们正在使用Apple Pay（他们的合作伙伴之一）进行工作，以方便粉丝通过Apple Business Chat提前在小吃店订购啤酒和比萨饼。Lau表示：“在你获得订单号后，可以在步行一分钟内享受到美食，”他指出，该服务也可以在Android上使用，并且很快就可以通过俱乐部的应用程序使用。“它非常高效，客户对此会非常满意。”

如何击败黄牛

Ticketmaster是他们最近的一项创新，该公司已与LAFC合作创建了防伪票务。如果您去参加职业体育赛事或音乐会，音乐节或Ed Sheeran音乐会，总是有少数人在外面或在craigslist卖比赛门票。不幸的是，并不是所有的门票都是真实的，不可避免地会有一些花费超过50美元的伤心的球迷们走进体育场大门，被告知门票是伪造的，而骗子早已手里拿着现金了。假冒球票是大生意。假冒球票的价值根据经济合作与发展组织（OECD）的估计，已是每年将近2500亿美元；这是相对保守的估计，因为它是基于扣押而不是市场上的其他假冒伪劣商品。（由于贸易战，这个数字很可能会上升。）

假票问题似乎也在增长。2019年利物浦和热刺在马德里的欧冠联赛决赛之前，UEFA实际上向球迷发出警告：假票的销售数量“很高”。Ticketmaster有一个专门用来帮助球迷避免购买假票的网页，这基本上告诉球迷们只能从Ticketmaster或经验证的转售商那里购买。但是，当您迫切希望观看比赛或音乐会而又没有门票时，您可能会向craigslist或尼日利亚王子的黄牛版购买，这会带来独特的获利机会。尽管某些票证可能是真实的，但在廉价的扫描仪，高质量的彩色打印机以及充满假票证模板和不露面的发行网络的互联网时代，很难确定。

为了解决假票问题，Ticketmaster第一次在1994开始把条形码放在票上。通常，每张票都有一个独特的代码，在门口扫描。它只能使用一次，任何试图输入相同代码的人都会被标记。该系统还可以捕获编造的代码。在很大程度上，这个系统是有效的，只有那些有真票的人才允许进入体育场大门，尽管造假者可以得到一个真实的条形码，并在每张门票上打印出来，无论是谁先到体育场，都会被允许进入，而其他人都运气不佳。条形码门票的发明也允许出现在你的收件箱中的PDF格式的电子邮件票，现在是LAFC使用的手机票。随着票务技术的进步，仿冒技术也在进步，数字票务被截图并传阅。LAFC和Ticketmaster有一个新的武器：带有更改条形码的票。

7月，LAFC开始使用Ticketmaster开发的SafeTix系统。该技术使用一种独特的、可识别的移动票券和加密的条形码，每隔几秒钟自动刷新一次，这使得它们几乎不可能伪造，因为它们不能被多次抓拍或影印和销售。Safetix在9月份在全联盟推广之前，曾在一些NFL训练营和NFL季前赛中使用。NHL也将在10月份利用Safetix技术推出新一季。不过，Safetix不仅仅是为了防止欺诈。

这是一个叫做“Ticketmaster Presence”的总体计划的一部分，它不仅可以监控场地的使用，而且还可以让球队和体育场接近球迷。提供实时的洞察力和分析，以及那些“个性化的粉丝体验”，这意味着为你的下一次拜访或任何营销天才认为粉丝们想要的东西发一张啤酒优惠券。Ticketmaster正在开发和探索新的存在特征，包括通过眨眼身份的面部识别技术。无论他们下一步的发展如何，LAFC都将毫无疑问的关注他们的球场和球迷。

毕竟，Lau和LAFC团队已经在思考下一步是什么，这是否是增强现实，更容易购买门票，引导AI的力量，以更快地购买商品或特许权，甚至是通过立法改变现行法律的小额博彩和赌博。Lau说，为了跟上潮流，他们调查客户，并举办设计会议，讨论粉丝真正想要什么。“但归根结底，这一切都归结为减少摩擦，”Lau说。“这是为了让我们的顾客迅速进入体育场，开始为球队加油。”

来自Melissa Locker-Fast Company